U zákazníka

U zákazníka

Jednoduše, online a bez starostí

ČEZ je tou správnou volbou také pro mladé zákazníky. Proč jsou pro ČEZ důležití a co pro ně chystáme v tomto roce? 

Text: Kateřina Militká a Renata Berka Foto: fotobanka

Co si představit pod názvem segmentu Mladí? Jsou to zákazníci ve věku 18–40 let a ČEZ Prodej na tuto cílovou skupinu zaostřuje pozornost od minulého roku. Nejde jen o věk, ale o specifický způsob života, rozhodování, a hlavně o nové životní situace, které v tomto období lidé často zažívají. Právě v tomto věku většinou začnou poprvé v životě opravdu řešit energie. ČEZ chce být pro mladé zákazníky značkou, kterou si v takovou chvíli vyberou, protože je moderní a zároveň důvěryhodná. 

„Důvod, proč tomuto segmentu věnujeme speciální péči, je jasný. Mladší zákazníci řeší častěji specifické životní situace spojené s bydlením a současně v mnohem větší míře chtějí řešení  komfortně online. Navíc jsme v minulých letech v tomto segmentu mírně poklesli v porovnání se zastoupením mladších ročníků v celkové populaci. Jsme v tomto segmentu při zvažování o novém dodavateli mezi top třemi hlavními hráči na trhu a procento těch, kteří nás volí do úzkého výběru, chceme navyšovat,“ říká Jan Hruška, ředitel úseku segmenty a marketing ČEZ Prodej.

Co o mladých víme z dat a praxe?

Interní analýzy, výzkumy i zkušenosti ukazují, že segment Mladých nefunguje jako standardní báze. Tito zákazníci často nečtou e‑maily, ale o to víc využívají rychlou digitální cestu. Klíčová je pro ně jednoduchost a rychlost. Energie pro ně často mají nižší prioritu, dokud nedojde na životní změnu, jakou je především samostatné bydlení. Při změně či výběru dodavatele očekávají, že papírování vyřeší dodavatel za ně. „Právě proto stavíme péči na digitálních kanálech, které mladí zákazníci upřednostňují, a na jednoduchosti. Chceme ukázat, že přechod k ČEZ i přepis odběrného místa jde vyřešit online a bez zbytečných kroků, i když v případě potřeby jsou dostupné i telefonní nebo osobní cesty,“ vysvětluje Václav Lokaj, manažer odboru Segmentové řízení ČEZ Prodej. 

Pozor – zrychlujeme!

Rok 2026 bude pro segment Mladých rokem zrychlení s cílem dosáhnout rostoucího počtu mladých zákazníků a skvělých hodnot NPS – tedy ochoty doporučit ČEZ. „Budeme dál posilovat vizibilitu v místech, kde se mladí skutečně pohybují, a rozvíjet práci s digitálními touchpointy nebo se třetími stranami. Velký důraz klademe na testování a vyhodnocování. U refixačních kampaní jsme si ověřili, že rozhoduje výběr správného kanálu a forma. Proto chceme v roce 2026 naplno pracovat s bannery v MŮJ ČEZ, a to na webových stránkách i v aplikaci, a tam, kde to dává smysl, i s push notifikacemi a rozdílnými variantami komunikace právě se zacílením na mladé zákazníky,“ doplňuje Jan Hruška.

Kampaň startuje v červnu

Vyvrcholením prvního pololetí bude červnová ATL kampaň zaměřená právě na segment Mladí. Jejím úkolem je oslovení co nejširšího publika a posílení vnímání ČEZ jako značky „pro lidi, jako jsem já“ a zároveň jako partnera, se kterým může každý důležité věci vyřešit online z pohodlí domova. Kampaň bude postavená primárně na online formátech, zákazníci se s ní setkají na cestách nebo během trávení volného času. Podpoříme ji v našich vlastních kanálech, tedy na webu, v MŮJ ČEZ, e‑mailingem nebo prostřednictvím obrazovek v zákaznických centrech. 

Segment Mladí je dlouhodobá investice. Nejde tedy jen o jednorázovou kampaň, ale o systematickou změnu přístupu, od poradenství přes kanály až po zvolený tón komunikace. A rok 2026 je v tomto ohledu zásadní.