Jedna z nás

Jana Staňková Bojanovská

ředitelka Nekomoditních služeb ČEZ Prodej

Jak se proměňuje oblast nekomoditních služeb, které ČEZ Prodej zákazníkům nabízí? Proč se stále více propojuje s nabídkou komoditních produktů a co děláme pro to, aby zákazníci byli co nejvíce spokojeni? Své plány shrne nová ředitelka úseku.

Text: Kateřina Militká Foto: Martin Malý

Do ČEZ nastoupila před téměř dvaceti lety. A když tehdy začínala pracovat pro ČEZ Zákaznické služby, ani ve snu ji nenapadlo, že u jednoho zaměstnavatele vydrží tak dlouho. Věnovala se řízení projektů, analýzám, procesní optimalizaci. Později vedla projektovou kancelář nebo program digitalizace v ČEZ Prodej. Prošla téměř všemi úseky firmy a sbírala zkušenosti v několika manažerských pozicích. Od 1. února 2026 se stala ředitelkou úseku Nekomoditních služeb ČEZ Prodej. Říká, že jí v každé situaci pomohla významná podpora nadřízených, kteří jí poskytli potřebné zázemí a zároveň jí dali křídla.

Zkušenosti nad zlato

Díky projektovému managementu a širokému záběru projektů z různých oblastí získala Jana potřebný vhled do celé firmy. Velkou zkušeností pak byly roky energetické krize. „Projektové řízení mě naučilo dívat se na projekty systematicky a dovést je od myšlenky ke zdárnému konci,“ zmiňuje Jana a pokračuje: „I když jsem uvnitř spíš opatrný člověk, v práci mě inspiruje, když je práce různorodá a témata se mění. Svou současnou roli vnímám jako další krok a novou příležitost. Převzala jsem zodpovědnost za celý tým a společně posouváme všechny plánované aktivity úseku Nekomoditních služeb zase o kus dál.“

Komplexní služby zákazníkům

Jak Jana vysvětluje, v současnosti se oblast komodit a nekomodit daleko více propojuje, protože chceme zákazníkům nabízet komplexní služby. Nekomodity byly často vnímané především jako technologie (tedy fotovoltaiky a tepelná čerpadla), ale patří sem také ČEZ Servis vytápění, prodej kotlů, servisní produkty, Mobil od ČEZ a Zaměstnanecká telefonie nebo pojišťovací a asistenční služby.

„Naše portfolio je v současnosti daleko širší a přecházíme na komplexní péči o klienty,“ doplňuje Jana. „Ať už mluvíme o zákaznících, kteří mají technologie od ČEZ (a těch je přes 20 tisíc), nebo o těch domácnostech, kterým technologie instalovala jiná firma, nebo i odebírají energie od jiných dodavatelů. Chceme být partnerem pro všechny. Rozšiřujeme servisní a asistenční služby v propojení s komoditou. Dává nám například smysl, když od nás zákazník odebírá plyn a má od nás plynový kotel, abychom se o jeho technologie postarali. Jako benefit mu proto poskytujeme servis kotle zdarma. A nově přicházíme také se službou asistence například při poruše elektrospotřebičů. Tohle je naše cesta. Technologie jsou stále důležité, ale protože se trh proměnil se změnou dotační politiky, zákazníci teď především potřebují servis, péči a poradenství.“

Důležité je nebát se přijmout výzvu, i když to třeba znamená vystoupit z komfortní zóny. Když máte podporu vedení, jde to ještě lépe.

Poradenství jako nová služba i produkt

Komunikace s klientem je důležitá. „Mimo jiné pracujeme na tom, aby zákazníci věděli, že se o ně postaráme a šíře našich služeb je velká. Můžeme poskytnout servis až 70 % technologií, které na trhu jsou, a to pravidelný i jednorázový. Zároveň jsme schopni zákazníkovi poradit, pokud neví, jaké změny by měl realizovat pro optimalizaci spotřeby energií u něj doma, doporučíme pro něj ta nejvhodnější opatření. Je důležité zákazníky informovat, že takové služby poskytujeme, protože tohle je ještě málo zažité a ČEZ Prodej je často vnímán hlavně jako dodavatel komodity, tedy elektřiny a plynu,“ uvažuje Jana.

Produkt poradenství je aktuálně ve fázi pilotního projektu a ukazuje se, že i v případě placené služby může mít pro zákazníky velký potenciál. Zákazník obdrží komplexní zprávu, kde najde vše, co může v nemovitosti realizovat, aby byla energeticky úsporná. Konkrétní hodnoty, konkrétní možnosti úspor, doporučení vhodných technologií i nejvýhodnější nastavení tarifu komoditních produktů a další. K tomuto účelu ČEZ Prodej vyškolil obchodně-technické zástupce, kteří jsou nyní v roli poradců, mají potřebné certifikace a dokážou zákazníkovi vše vysvětlit. Doporučí, co by se mu vyplatilo a co je pro něj vhodné. Zákazník dostane nabídky od ČEZ Prodej a našich partnerů, ale může se sám rozhodnout, s kým bude případně změny realizovat. Zkušenost zákazníka s poradenstvím a službami od ČEZ má být natolik dobrá, aby se rozhodl využít našich nabídek.

Změna jako příležitost

Práce našich kolegů se proměňuje, a to jak těch v ČEZ Prodej, tak i v dceřiné společnosti TENAUR. „V TENAUR máme především excelentní instalační a revizní techniky. Doškolujeme je a přeučujeme na servisní činnosti tak, aby dokázali pokrýt naprostou většinu požadavků zákazníka. Transformujeme tedy TENAUR z instalační do servisní společnosti,“ doplňuje Jana.

Závěrem Jana zdůrazňuje, co je její recept na úspěch: „Důležité je nebát se přijmout výzvu, i když to třeba znamená vystoupit z komfortní zóny. Když máte podporu vedení, jde to ještě lépe. Důležité je vyhledávat příležitosti, říkat si o ně, a když přijdou, tak je využít. ČEZ Prodej má skvělou firemní kulturu a poskytuje dobré podmínky pro to, skloubit rodinný a soukromý život s prací. Naše firma a její vedení dávají možnost člověku vyrůst a podpoří ho i ve složitých situacích. Pro mě jsou velkou oporou lidé v týmu a ostatní ředitelé. Jsem ráda, že pracuji pro firmu, která pomáhá lidem hledat správnou cestu a je pro ni důležité, zda jsou zaměstnanci spokojení a mohou rozvíjet svůj potenciál.“

Jana odpočívá nejčastěji při sportu, s rodinou a venku. Mají rádi triatlon, což je kombinace plavání, kola a běhu.