U zákazníka

U zákazníka

Servisní produkty mají zelenou

Zájem zákazníků o fotovoltaiky od loňského roku razantně klesá. Reagujeme zaměřením na servisní produkty a rozšiřováním nabídky servisních služeb i odborného poradenství. 

Text: Kateřina Militká a Ondřej Svoboda Foto: archiv komunikace a marketingu

Omezení a poté pozastavení dotační podpory státu v programu Nová zelená úsporám zasáhlo trh technologií. Domácnosti bez možnosti dotací ztrácejí o instalace technologií zájem a řada společností z oblasti fotovoltaických systémů nebo tepelných čerpadel byla nucena ukončit činnost. ČEZ Prodej, který je jedničkou i na trhu technologií s počtem více než 2 200 instalací (1 900 FVE a 300 tepelných čerpadel) v roce 2025, dokázal obhájit vedoucí postavení na trhu. 

„S ohledem na celkové portfolio instalovaných technologií u klientů ČEZ Prodej se zaměřujeme na rozvoj servisních služeb a zajištění komplexní péče pro technologie, ať už ve formě jednorázových servisů, nebo pravidelné servisní péče. V letošním roce také významně posilujeme energetické poradenství pro zákazníky, kteří mají zájem o úsporná řešení na míru pro svoji domácnost,“ říká Jana Staňková Bojanovská, ředitelka úseku Nekomoditní služby ČEZ Prodej.

Nová služba poradenství je aktuálně ve fázi pilotního provozu s velmi pozitivní odezvou zákazníků, kteří službu nejen vítají, ale i očekávají. Kromě toho ČEZ Prodej neustále pracuje na rozšiřování produktového portfolia o další technologie zvyšující komfort a efektivnější využití energií, např. klimatizační jednotky, nové technologie pro vytápění aj. „Pracujeme také na vývoji chytrých řešení pro domácnosti (např. bojler) a na dalších novinkách pro zajištění celého rozsahu služeb a řešení pro novou energetiku,“ doplňuje Jana Staňková Bojanovská.

Servisní služby namísto instalací

Servisní služby jak u našich klientů, tak i u těch, kteří zůstali bez záruk po pádu řady instalačních firem, představují významný potenciál a obchodní příležitost. „Společnost Tenaur v reakci na vývoj trhu postupně transformujeme z převážně instalační firmy na poskytovatele komplexní nabídky služeb a servisu technologií s důrazem na co nejvyšší spokojenost našich zákazníků,“ zmiňuje Jakub Mládek, ředitel Tenaur, dceřiné společnosti ČEZ Prodej, která služby v oblasti technologií zajišťuje. Tenaur je za rok 2025 lídrem v oblasti zákaznické spokojenosti – hodnota indexu CX za realizace dosáhla 87 % a v letošním roce spokojenost s technologickými službami dále roste.

Rozšiřování nabídky

Nabídku servisních služeb pro naše zákazníky dále rozšiřujeme. „V srpnu 2025 jsme zákazníkům, kteří si pořídili technologie prostřednictvím společnosti ČEZ Prodej, nabídli nové servisní služby ČEZ Servis fotovoltaiky a ČEZ Servis tepelného čerpadla, které zahrnují pravidelné preventivní prohlídky i zajištění urgentních servisních zásahů. V současné době tuto službu využívá necelá pětina našich zákazníků, kteří mají některou z technologií od ČEZ. Letos jsme nabídku jednorázového servisu rozšířili a je k dispozici také zákazníkům, jejichž fotovoltaické systémy a tepelná čerpadla instalovali jiní dodavatelé,“ popisuje Jana Staňková Bojanovská.

Během servisu certifikovaní technici zkontrolují zapojení fotovoltaických panelů, provedou preventivní údržbu, ověří správné nastavení systému a také ho aktualizují. V případě revize navíc výsledná zpráva slouží i jako podklad pro pojišťovny v případě řešení pojistných událostí. 

Pravidelný servis domácích fotovoltaik od ČEZ Prodej v současnosti využívá přes 3,5 tisíce zákazníků. Nabídku pro domácnosti se solárními panely navíc postupně obohacujeme ve všech směrech – od poloviny loňského roku například v aplikaci MŮJ ČEZ najdou zákazníci novou sekci, ve které mají jasný přehled o výrobě, spotřebě, přetocích do sítě i stavu baterie. Od loňského března navíc mohou využít službu ČEZ FlexiEnergie, ve které za měsíční odměnu v řádu několika set korun umožní ČEZ na dálku řídit přetoky do sítě. 

ČEZ Servis vytápění 

Další servisní službou ČEZ Prodej z oblasti péče o zákazníky je ČEZ Servis vytápění, který poskytujeme už 9 let. V uplynulém roce technici každý měsíc vyjížděli zkontrolovat zhruba 2 500 kotlů jednapadesáti značek. V dalších v průměru 280 případech za měsíc pak řešili přímo na místě závady. Tuto službu mohou nově zákazníci získat se 100% slevou. Program se týká těch klientů, kteří využívají produkt Plyn na dobu neurčitou a zároveň mají spotřebu 7,56 MWh a více. Službu ČEZ Servis vytápění má v současnosti sjednanou 30 tisíc zákazníků. Kromě pravidelných návštěv servisních techniků můžou zákazníci v rámci služby ČEZ Servis vytápění využívat i asistenční linku.